服务行业的服务理念及标准
1、服务行业的服务理念和宗旨是什么
(1)、由于一般的养老服务项目实施周期较长，参与其中的合作方较多，参与合作方式多样，因此设计科学合理的合作机制是保证项目有效实施的基础。养老服务PPP项目合作机制设计中应包含以下几方面关键环节：
(2)、养老服务项目在进行PPP适用性的定性分析时，应主要考虑以下几方面问题：
(3)、严格落实国务院联防联控机制综合组防疫政策“五个不得”的要求，即不得禁止低风险地区人员返乡；不得随意扩大中高风险地区范围；不得随意将限制出行范围由中、高风险地区及所在区(县)扩大到所在地市；不得擅自对低风险地区人员采取集中隔离管控、劝返等措施；不得随意延长集中隔离观察期限。在此基础上，进一步对服务业行业提出精准防疫要求。一是不得突破疫情防控相应规定进行封城、封区、中断公共交通。二是不得非经流调、无政策依据对餐厅、商超、景区景点、电影院及相关服务业场所等实施关停措施、延长关停时间。三是不得在国务院联防联控机制政策要求基础上擅自增加对服务业的疫情防控措施。确有必要采取封城、封区、中断公共交通等措施或在现行基础上加强疫情防控力度的，须报经国务院联防联控机制同意后实施。(省新冠肺炎防控指挥办各成员单位，各地级以上市人民政府按职责分工负责)
(4)、第商业存在是当前服务贸易最重要的构成。尽管从外部特征看，跨境提供、境外消费或自然人移动似乎才是跨越国境的服务贸易常见形态；但事实上，在服务贸易四种模式中，商业存在才是最重要的组成部分。根据世界贸易组织对全球200个经济体的服务贸易进行的统计和测算可以发现，商业存在以全球服务贸易总额的9%高居四种模式榜首，不仅独占世界服务贸易半壁江山，而且比以7%位居第二的跨境提供这一模式的服务贸易规模多出一倍以上，更遑论占比分别仅为4%和9%的境外消费与自然人移动。正是因为把通过商业存在而提供的服务贸易涵盖到计算中，全球服务贸易规模从2005年起开启了飞速发展模式，在2017年达到的3万亿美元。可以说，近二十年来，跨国直接投资在成为全球服务贸易发展最大推动力的同时，也使各国在服务业领域，尤其是金融服务和分销服务领域，建立了更为密切的联系。
(5)、第全球服务贸易规则重构进程持续深化。百年未有之大变局下，全球贸易规则正处在一个动态调整的过程中，特别是数字贸易等新兴服务贸易领域，相关贸易新规正在多方博弈中孕育形成。一方面，多边体制下服务贸易“国内规制”达成新共识，贸易自由化理念得以继续彰显。中国、美国、欧盟等世贸组织67个成员于2021年底共同发表《关于完成服务贸易国内规制谈判的宣言》，意味着服务贸易自由化、便利化将获得进一步发展。以RCEP、CPTPP为代表的区域贸易安排更是在制度设计上在不断推进服务贸易自由化，服务贸易开放度进一步得以深化。另一方面，服务贸易新议题成为各国在FTA谈判中争夺规则制定权的焦点。竞争政策、国有企业、政府采购、知识产权保护、劳工权益、环境问题等超越WTO义务的新议题成为美欧日等发达国家主导的FTA框架的基本标配。与此同时，数字贸易规则也已成为各国博弈重点。美国不仅以《美国加拿大墨西哥协定》(USMCA)为基础。主张在全球数字贸易中推行数据自由流动和存储设施的非本地化，更提出要建立一个“DigitalDozen”的经济体，这十二个经济体被美国认为适合成为数字贸易协议的潜在合作伙伴，包括澳大利亚、加拿大、智利、哥伦比亚、日本、韩国、墨西哥、新西兰、秘鲁、中国台湾、英国和东盟。欧盟、中国以及《数字经济协定》(DEPA)的成员方也分别提出各自不同的数字贸易规则方案。
(6)、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。
(7)、积极争取民航发展基金等中央财政资金，重点支持省内民航基础设施建设、安全能力建设、中小机场运营、航线网络拓展等。鼓励符合条件的机场(不含通用机场)项目申报地方政府专项债券需求。(省财政厅、发展改革委牵头，相关地级以上市人民政府配合)
(8)、作者： 王俊，为苏州市社会科学院院长，苏州大学商学院教授、博导
(9)、第利益相关者的支持程度，即养老服务PPP项目的开展必须获得利益相关者的支持，其中老年群体的支持度非常关键，这也是项目能够顺利实施的基础。
(10)、 (2)开放国内保安服务业市场，扩大经营范围，实行保安服务产业市场的准入机制。 明确规定保安公司和保安培训机构的性质、设立条件、许可证制度、登记注册、经营范围等。除涉及国家安全的重要行业、要害部门以及重点目标，涉及携带枪支弹药等武器的特种保安服务外，其他的保安服务产业的经营和市场价格都向国内社会机构和资金全面开放，彻底解决政企、政事不分、管办合行业垄断、地域壁垒等直接制约行业发展的问题；同时，拓宽保安业的经营范围和服务领域。对于境外保安企业的准入，由于国内保安业的相对脆弱和刑事司法体制的差异，可由公安部会同国务院有关部门审核、可报国务院批准后，颁发特别许可证。
(11)、因此，只有每一位员工都意识到顾客的事是大家的事，从而自觉地把顾客的事当作最重要的事来对待，才有可能为顾客提供令人满意的优质服务。
(12)、只有采用系统的方法来识别、评估和有计划地重新评估风险，才能建立有效的风险管理体系来防止或最大限度地减少组织外部和内部环境的负面影响。在监控过程中，基于信息系统技术(包括人工智能等)来实施控制措施和引入缓解和补偿措施，从而做出及时的决定来阻止威胁。组织风险管理体系有效性年度评估的关键标准应建立与预防重大或特大风险的实施有关的指标，报告未识别的重大风险的实施情况，以及风险管理措施融入信息安全管理系统过程模型的程度。上述在信息安全方面提出的风险管理方法与基于风险的方法相协调，该方法不仅在国际标准ISO/IEC27001中提到了，而且在其他基于高级SL结构的管理系统标准中也有涉及。
(13)、第民办公助类PPP项目。在民办公助类养老服务PPP项目中，由于项目建设的资金主要由私人资本投资，因此项目的所有权应归属于建设该项目的民办机构。当然，在我国目前养老服务市场中，民办养老机构分为营利性和非营利性两种。营利性的养老机构财产归属根据其登记为个人独资企业、合伙企业或是公司制企业而不同。而对于非营利性养老机构，因为该机构本身的非营利属性，按照我国《民办非企业单位登记管理暂行条例》的规定，其养老服务设施的财产属于社会公共财产，不能用于分红。
(14)、2022年原则上给予零售企业员工定期核酸检测不低于50%比例的补贴支持，鼓励有条件的地市对零售企业防疫、消杀支出给予补贴支持。(省卫生健康委、商务厅、财政厅等，各地级以上市人民政府按职责分工负责)
(15)、 建立人才、技术、资本的流通机制，多渠道融资，实现产业化。
(16)、突出于一个“精”字。积极探索新形势下精准服务新模式。
(17)、服务你的每一个客人，帮助他们解决问题，做到他们的事当是自己的事来做，来处理。其实也就这么简单。将一切制度围绕顾客而改变。
(18)、第新冠肺炎疫情导致服务贸易部门间差异化发展。受疫情的影响，全球服务贸易经历了2020年的巨幅下降和2021年的强劲增长，终于在2021年底基本恢复到疫情前的水平，只是在2022年第一季度放缓了增长速度。但是，服务贸易不同领域受疫情影响呈现出差异化的发展态势。过去10年中增长最快的计算机服务贸易，在远程工作逐渐成为趋势和数字化水平不断提升的双重推动下，2020年依然强势增长了8%。非常时期，强者更强。这一年，美国计算机服务继续保持了其一直以来的竞争优势，出口增长了13%。其中，云计算和数据存储服务出口增长25%，占美国计算机服务出口的8%，比2015年增长一倍有余。与此同时，涵盖金融服务、法律服务、计算机服务和专业服务在内的其他商业服务也从全球服务贸易市场54%攀升到66%。但与之相反的是，一些依赖人员流动和现场工作的服务业在新冠肺炎疫情期间遭遇了重创。统计显示，新冠肺炎疫情导致全球建筑业出口下跌了18%。运输服务和旅行服务由原来占据服务贸易43%的份额减少到31%。
(19)、A、代理业：其范围是委托人办理受托事项的业务包括代购代销货物，代办进口，介绍服务等。其中代购代销是指受托购买货物或销售货物按实购或实销额进行清算并收取手续费的业务。代办进口是指受托办理商品或劳务进出口的业务。介绍服务是指中介人介绍双方商谈交易或其他事项的业务。
(20)、 《保安服务业管理条例》应主要在如下方面对保安市场做出规制。
2、服务行业服务理念有哪些
(1)、虽然鲍莫尔成本病是个广为人知的老问题，但近年来围绕我国服务业生产率高低的测度及其与经济增长关系的争论特别多。传统上认为，服务业具有无形性、同步性、不可储存、不可贸易等特征，导致其无规模经济、技术含量低、生产率提高缓慢；特别是2008年以来，我国制造业比重趋势下降，加之高技术服务业供给不足、生产性服务业发展不充分等原因，使得我国服务业生产率显著低于制造业，导致学界对在经济增长放缓的背景下继续鼓励服务业发展产生了怀疑；一些研究甚至建议，为避免结构性减速，需要放慢经济服务化进程。在贯彻新发展理念和高质量发展要求的背景下，厘清对经济服务化导致经济增速减慢的误解，正确认识服务业增长同经济高质量发展的关系，显得格外重要且必要。
(2)、 以市场供求关系为基础，发挥其对经济要素基础性的配置作用。基础性要素主要包括人才、技术、资本等。建立人才流通机制，就是要加快保安从业人员的职业化进程，建立分类、分级管理制度。建立流动的技术机制，就是要实现保安服务市场专业技术的研制、转让、开发等每一个环节的市场化，从而使市场能够较快、较好地反作用于技术方面的发展。有实力、有条件的保安服务企业应建立资本的流通机制，在国内外股市上市，通过市场运作，融入国际市场；还可以和跨国公司合作，利用国际基金和风险投资等多种融资渠道，吸引外资、技术、信息和先进管理，建立起以资产为纽带的保安企业集团和产业链，打造中国保安服务业的“旗舰”，从而促使我国保安服务业再上一个新的台阶，走上规模化、产业化道路。
(3)、对客人细心服务；对客人耐心服务；对客人真心服务。
(4)、时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。
(5)、养老服务项目合作周期长，可能遇到的不确定风险较多，风险的识别、分配及管理的体系建设尤为重要。
(6)、管理风险：即养老服务项目交付使用后，因管理不善造成的建设设备损坏、老年人事故、服务水平低下等风险。
(7)、第争议处理机制，明确合同争议后的纠纷处理机制，比如通过诉讼还是仲裁的方式解决纠纷，是否适用特别的管辖或法律法规等。
(8)、 中国的保安服务业走过了21个年头，上个世纪80年代保安服务业产生于我国南方开放城市深圳以后，保安服务对中国几十年改革开放的影响是巨大的。但由于我们过于强调其特殊性，忽略其固有的企业性和市场规律，我国保安市场一直受到管制。保安市场无论在立法、监管机制、经营范围和服务领域、规模实力、职业化程度、行业协会以及市场秩序等方面都还存在不少问题，已经严重制约了我国保安服务市场健康有序地发展。保安服务业无论较之发达国家还是国内的实际需求，都存在不小的差距，保安服务业正面临国际同行激烈竞争。21年来中国保安服务业采取的与世界保安业不一致的政策和制度成为了中国保安服务业可持续性发展、跨越式发展的瓶颈。
(9)、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
(10)、第制造业服务化推动服务贸易边界持续延伸。全球经济一体化背景下，全球价值链成为世界各国经济发展的重要纽带。不断向价值链顶端攀升成为各国企业努力的目标。微笑曲线为制造业企业指出了一条转型升级的道路，只有与现代服务业深度融合，从服务中捕获价值，制造业才会具有更强大的竞争力。当与制造相关的各种服务如研发、设计、物流、包装、知识产权、分销以及售后服务等创造的价值越来越可观时，制造业服务化必将成为一种新的趋势。这一趋势使服务贸易深度融入到制造业发展中，并为制造企业带来更多优势，例如缓和销量的周期性波动、提供利润率更高的收入流，还可以通过更密切的客户互动激发出新的销售或设计理念。甚至在某些特殊情况下，企业的整个商业模式都会从商品生产转向服务提供，例如从汽车销售转向交通服务，或者从套装软件和服务器销售转向云计算订阅服务。制造业服务化延展了服务贸易的边界，提升了制造业的附加值。
(11)、 ２、21年来保安服务业的发展为实现保安服务业市场化提供了基础
(12)、加强统筹协调。省发展改革委要切实发挥牵头作用，做好形势分析，加大协调推动有关政策的出台、执行落实工作力度。各地、各部门要及时协调解决政策落实过程中的难点、堵点问题，及时回应社会诉求和关切，及时跟踪研判相关困难行业企业的恢复情况，强化储备政策研究。
(13)、70封表扬信、5面锦旗，是成都祥宇宾馆金钥匙服务的证明和体现。成都祥宇宾馆将认真学习宣传贯彻d的二十大精神，用担当诠释职责，用行动树立标杆，谱写融旅酒店服务的新篇章。
(14)、省财政统筹资金作为文旅企业纾困扶持资金，主要用于扶持全省重点旅行社、A级旅游景区、文化艺术院团、演出场馆等文旅企业以及文旅促消费活动。(省文化和旅游厅、财政厅按职责分工负责)
(15)、要开发规避信息完整性和机密性相关重要风险的管理工具时，需要考虑风险管理系统的范围和组织资源库的能力。在建立风险管理政策时，组织的负责人必须确保提供必要的资源，如有资质的人员、足够的资金、硬件和软件环境，以确保信息安全体系有效运作。最终风险评估的阈值由组织的最高管理者设定，在此阈值时，需要在业务过程中引入缓解和补偿措施，并对所采取的措施进行控制和评价其有效性。组织将选择的风险管理方法作为实现信息安全管理系统目标的重要管理战略，包括四个类别：规避、本土化、多样化和风险补偿。管理特定风险的方案选择取决于与风险环境、相关风险、流程资源和组织信息安全威胁的重要性相关的外部和内部因素。
(16)、 构建多种所有制形式和不同特征的保安服务企业形态，实现集团化经营。
(17)、1938 年，白求恩大夫放弃优越的物质条件，不远万里从加拿大来到中国，为八路军提供医疗救治服务，帮助创办了军区卫生学校，亲自编写各种教材并讲课。
(18)、“既有规定动作，又有创新剖析”，成都祥宇宾馆在集团公司各级检查中都做到严谨精准。编制各类制度70余项，严格执行“三重一大”决策制度，全面规范审批、签报流程，在融通旅发组织的行政规范化管理工作中获得第一名。财务标准化建设中，宾馆从横向、纵向多维度进行数据分析300余项，牢牢把握收益、审计两大核心环节，较好地为经营决策提供数据支持。
(19)、第围绕创新链配置公共资源，引导形成有利于服务业创新发展的环境。主动顺应新兴服务业的生命周期特点，创新政策支持方式，由设定鼓励领域和资金扶持转变为引导服务创新方向，引导资金应重点投向以企业化经营为主的公共服务平台。完善引导基金管理办法、绩效考核、合作机构遴选等配套制度，鼓励社会资本投向创新创业各个领域，拓宽创业投资资金供给渠道。在信息技术架构、融资、信用等方面为服务创新提供系统支撑，引导服务企业和合作高校使用“创新券”购买科研相关服务。建立跨部门、跨行业大数据协同机制，推进服务资源与服务数据联网共享；加强对新兴服务业统计制度的研究和实施，改进行业划分和经济统计方法，真实反映、科学评价服务业新业态、新模式企业的经济社会贡献。围绕激发创新主体和创业人才的动力、活力和能力，推动简政放权，建立多维度人才评价标准，健全完善创新型人才市场化薪酬机制。培育支持创新创业的生态环境，打造包容开放的创新文化氛围。
(20)、“利他”是我们服务的宗旨.我们的服务必须要给顾客带来快乐，要站在顾客立场考虑
3、服务行业的服务理念和说话技巧
(1)、2022年对缴纳房产税、城镇土地使用税确有困难的纳税人给予减免。(省税务局负责)
(2)、第项目利益相关方的保护机制，即养老服务PPP项目实施过程中，各利益相关方如何参与、权益如何实现的机制设计。
(3)、联合国前秘书长科菲·安南在“ 2001 国际志愿者年”启动仪式上的讲话中指出：“志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。从这个意义上说，志愿精神是联合国精神的最终体现。”这句话指出了志愿精神的本质，表达了人们对志愿服务的由衷赞美。
(4)、1939 年秋，他在抢救伤员时因不幸感染病毒而牺牲。白求恩大夫将自己的生命奉献给了中国，这种国际主义精神也是奉献精神的重要体现。
(5)、PPP项目的实施，必须充分考虑私人资本的投资回报，这是养老服务PPP项目能够持续实施的关键。如果没有一定空间的经济效益驱动，社会资本就不会有积极性去投资于养老服务项目，养老服务的公私合作就会大打折扣。而从实际情况看，养老服务项目大多投资成本较大，投资回报率较低，回报周期较长，难以吸引社会资本的广泛参与。一方面要让市场发挥基础性作用，合理配置资源，推动资本的自我驱动，另一方面，政府要让利于社会资本，逐步改变原有的政府在配置资源方面的主导作用，在土地出让、减免税费等方面提供优惠条件，为降低投资成本、吸引社会投资创造条件。同时，鼓励地方各级财政部门建立并完善财政补贴的支持方式，财政补贴要逐渐从补供方向补需方、补建设向补运营转变，保证社会资本参与的可持续性。
(6)、 总之，要充分发挥行业协会在保安管理工作方面的作用，积极推动建立政府调控机制同社会协同机制互联、政府行政功能同社会自治功能互补、政府管理力量同社会调节力量互动的保安管理格局。
(7)、为了增加金融行业风险管理系统的透明度，可以将风险管理过程分离成单独的过程，分别由各自的风险协调者来处理。其主要任务是风险管理系统的方法支持，重大和特大风险的控制措施，以及组织所有风险的合并财务报表的形成。ISO31000：2018标准“风险管理指南”包含了建立风险管理系统的建议，并不局限于特定的行业，因此其原则可以用于金融行业领域，以及解决与信息安全相关的问题。利用ISO31000：2018中规定的方法和原则，金融企业可以最大限度地降低与信息管理相关的风险以确保信息安全。
(8)、 加快制定保安业管理的行政法规，为市场化提供法制保障
(9)、● 电 话：0551-68159816 ●
(10)、保姆的身体状况也很重要哦！保姆需要长时间接触客户的饮食及生活，健康证和身份证的作用同等重要，类似肺结核这样的传染性疾病筛查更不可忽视。
(11)、推广精准防护理念，对服务业从业人员等重点人群开展新冠病毒疫苗接种，并确保目标人群“应接尽接”。优先在感染高风险人群和保障社会基本运行的关键岗位人员中开展加强免疫，其中包括食品、交通运输等服务业从业人员，上述重点人群原则上加强免疫“应接尽接”。(省新冠肺炎防控指挥办各成员单位，各地级以上市人民政府按职责分工负责)
(12)、志愿服务的精神概括起来是：奉献、友爱、互助、进步。
(13)、第项目本身的适用性问题，即较为适合以PPP方式进行的养老服务项目应当具有较长的开发周期，具有较为充分的市场服务需求。规模过小或过于复杂的项目不适合采用PPP方式进行操作。同时，由于养老服务行业本身属于“朝阳”产业，因此在行业的发展前景预测方面不存在太多的障碍。
(14)、成都祥宇宾馆把金钥匙的品牌服务宗旨融入企业经营理念中，新建“强军书吧”“强军干洗店”“强军外卖屋”等，真正将为军服务落到实处。
(15)、第养老服务PPP项目的风险识别。风险识别是风险管理的首要环节。养老服务PPP项目从筹建之初，直至建成、运营、移交，在整个项目实施过程中，可能存在的各种风险。笔者认为，养老服务PPP项目主要的风险包括：
(16)、E、仓储业：是指利用仓库、货物或其它场所代客贮放、保管货物的业务。
(17)、第私人参与方的能力，即私人参与方是否具有较好的项目管理能力以及养老服务供给能力，是否具有承担项目融资、管理、经营等方面风险的能力。在养老服务PPP项目评估中，风险能够合理地转嫁给私人部门是评估的重要因素。如果私人参与方难以承担相应的风险，则该项目采用PPP模式的意义不大。
(18)、PPP项目本质上就是公私部门为提供公共产品或公共服务所达成的契约关系。由于PPP项目实施周期较长，合同的履行存在更多的不确定性。2015年，财政部印发了《PPP项目合同指南(试行)》，对PPP项目的合同管理做出了要求，对合同的起草、谈判、履行、变更、解除、转让、终止直至失效的全过程进行管理。通过合同正确表达意愿，强化契约关系，夯实合作的基础。
(19)、第合资建设类的PPP项目。在政府与社会资本合资建设养老服务项目的PPP合作中，各方根据其出资额设立特殊目的的公司，负责建设、运营该养老服务设施。这种属于典型的BOT项目。为保证项目实施的公益性，BOT项目的设施所有权仍然归属于国家，只是将设施的运营管理权交给项目公司，或者由项目公司委托给其他专业性的运营商。在特许经营期限内，项目公司享有设施的收益权。在特许经营期限届满后，项目公司仍需将设施的管理权转移给公共部门。
(20)、强化精准管控隔离，明确密切接触者判定规则，对密切接触者、密接的密接等重点人员严格落实相关健康管理措施；科学精准锁定风险人员，运用健康码赋码转码手段，督促落实核酸检测，加强健康监测。认真落实新冠肺炎本地疫情应急处置方案，将中高风险地区的确定精准到住宅小区、社区(街道)、自然村等单元，根据流调溯源进展、核酸检测结果和风险评估科学划分封控区、管控区和防范区。(省新冠肺炎防控指挥办各成员单位，各地级以上市人民政府按职责分工负责)
4、服务行业的服务理念标语
(1)、 ３、ＷＴＯ规则的要求和国际接轨的需要，为保安服务业的市场化提供了极为有利的内外部条件。
(2)、引导外卖等互联网平台企业进一步下调餐饮业商户服务费标准，降低相关餐饮企业经营成本。引导互联网平台企业对疫情中高风险地区所在的县级行政区域内的餐饮企业及个体工商户，给予阶段性服务费优惠。(省商务厅牵头，各地级以上市人民政府配合)
(3)、对于企业来说，摸清员工特性，安排相宜工作，也是一个重要课题。
(4)、第养老服务PPP项目的风险分担。一般而言，公私参与双方应按照“风险由最适宜的一方来承担”的原则合理分配风险，以保证风险对项目实施的影响最小。因此，在上述风险中，政策风险、法律风险、经济风险等不确定的外部风险，多应由对此更具控制能力的政府来承担。而项目本身的内部风险，则根据项目实施的模式不同，分配给相应的一方。比如，采用BOT方式实施的养老服务项目，项目建设运营等方面的风险原则上应由社会资本承担；采用租赁方式实施的公建民营项目，项目设计、建设阶段的风险由政府部门承担，项目运营管理环节的风险则由民间力量承担。
(5)、诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作，这是服务员的基本原则。服务员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。
(6)、第支付机制，明确私人部门获得收益的方式，使用者付费、政府付费还是混合模式，保证私人部门在项目实施过程中合理的收益。
(7)、从“五心”服务理念出发，饭店建立了完善的顾客需求和期望获取渠道，充分利用“顾客意见反馈系统”、“顾客满意度调查系统”、“顾客支持体系”及市场调研分析等方式关注顾客满意度。在餐饮、会务、住宿三个业务领域开展多项技术创新、服务创新，不断提升客户体验感，同时，建立质量管理体系加强产品和服务质量过程监控，并运用PDCA等改进工具和方法强化过程管理。通过理念创新、服务创新、技术创新、产品创新不断满足并超越顾客期望。
(8)、信息安全管理体系是根据信息安全管理制度的相关标准，采取风险管理的方式，包括制订信息安全管理的具体内容和策略、执行信息安全管理的计划、接受信息安全管理的审核和检查、改进信息安全管理的工作体系等。信息安全管理体系是按照《信息技术、安全技术、信息安全管理体系要求》的规定，基于ISO/IEC27001标准而建立。
(9)、管理坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化，能提升自我品质与效率。
(10)、第项目的收益与风险分担机制，即养老服务PPP项目实施过程中，公私各方所应承担的风险，以及收益的分配机制。
(11)、“奉献”——原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。
(12)、第一个问题的理论基础是鲍莫尔成本病。Fuchs(1968)的研究表明，除某些服务行业之外，从劳动力投入以及生产要素总投入的单位产值看，服务业生产率的变化率在三大产业中是最低的，由此，服务业在生产率提高方面被长期看作是病态行业。服务业的人力资本增长较慢，制造业的劳动力素质提高明显快于服务业；随着服务部门占经济比重的上升，制造业和服务业增长的不平衡将最终导致资源向“发展迟滞”的服务业重新分配，从而减缓整体生产率增长和经济增长。一些针对发达经济体的早期研究也证实了鲍莫尔弊病的存在，如Schreyer(2001)对1961—1973年和1974—1992年OECD国家的研究显示，这些国家的全要素生产率由25%下降为09%，同期劳动生产率则从41%下降到81%；随着服务业比重的上升，美国经济的全要素生产率也从1954-1973年的3%下降到了1979—1993年的0.7%(HornsteinandKrusell，1996)。
(13)、利用暗示销售和积极建议的技巧需要考虑的事情
(14)、目前，随着各行各业逐渐进入数字化时代，保存企业有形资产的传统方法并不能提供足够的保护，因此，信息安全对于企业来说十分重要。如今，企业的营运资金通常以数据的形式存储在服务器上，并通过有线或无线网络传输这些数据进行交易。企业越来越多地采用电子信息的形式来拥有和使用信息，这就促使企业迫切地需要借助各种信息安全管理工具来对信息进行保护。金融行业更是如此，金融企业亟需开发自己的信息安全体系来保护自己的信息安全。本文介绍了一种以风险为基础的金融行业信息安全管理方法，通过以风险为导向的思维，对金融企业所有流程进行统一的风险管理，确保重要信息的必要保护。
(15)、政府采购住宿、会议、餐饮等服务项目时，严格执行经费支出额度规定，不得以星级、所有制等为门槛限制相关企业参与政府采购。(省财政厅牵头，省文化和旅游厅配合)
(16)、 (3)对保安服务市场规则和秩序做出规范，建立全国统一的保安服务业市场行为准则。 保安服务公司、保安从业人员和保安培训机构应在不侵害或损害国家、集体或个人的合法权益的前提条件下，在许可的经营范围内，严格按照统一的保安业《保安服务质量国家标准》、《保安员国家职业标准》以及相应的标准(尚待制定)和信用制度开展业务工作。保安服务公司、保安从业人员和保安培训机构的权利、义务和行为规范，保安服务公司的研发、生产、经营、管理运作和工作程序等方面的规范，保安从业人员应具备的条件、招录程序、勤务、装备、考核、教育训练和福利待遇、劳动保障、奖惩等以及保安服务公司和从业人员因过错造成客户损失所应承担的法律责任等，也应在《保安业管理条例》的调整之列。
(17)、面对全球服务贸易呈现的新趋势、新特征，我们应当抓住可能的机遇，寻求实质性飞跃；直面严峻的挑战，谋划突破性发展。
(18)、信息安全管理体系(InformationSecurityManagementSystem，简称ISMS)由1998年从英国发展而来，是信息安全领域应用管理体系(MS)思想和方法的一种新观念。近些年，随着信息安全管理系统国际标准的修改，ISMS在全球范围内得到快速接受和承认，是全球范围内解决信息安全问题的一种有效途径。通过ISMS认证，组织和企业可以有效提高自身的信息安全水平和能力。
(19)、过去有句俗话，叫做：男怕入错行，女怕嫁错郎。所以，准确把握自己的天性习气，定位准确而后积极投身到相宜的行业和职业中，不仅仅有利于自己的职业发展，也有利于社会的和谐安定。
(20)、提升精准识别能力，各地一旦发生疫情，在接到报告后4小时内完成个案核心信息的收集和报送，12小时内初步完成重点场所(含活动时间段)界定，24小时内报告个案流调信息，并根据调查进展及时动态更新报告信息。(省新冠肺炎防控指挥办各成员单位，各地级以上市人民政府按职责分工负责)
5、服务行业的服务理念及标准怎么写
(1)、统筹疫情防控措施总体要求，针对服务业行业特点，建立疫情防控措施层层加码问题反映、核实、纠正专项工作机制。(各行业主管部门，各地级以上市人民政府按职责分工负责)
(2)、 １、保安职业化制度的确立： 国家要将保安作为国家职业种类中的一种，制定保安服务企业资质认证的办法，推行保安从业人员执业资格认证制度，建立保安员国家职业标准，提升保安从业人员待遇和服务水平，并提供政策支持，引入竞争机制，实行保安服务市场化。
(3)、 根据我国加入ＷＴＯ组织的承诺，到2006年11月，我国将逐步开放包括保安服务业在内的服务贸易，开放保安服务业将为我国保安服务业提供巨大的市场和更为广阔的服务领域。更加有利于保安服务业引进国外先进的保安服务技术和管理经验，参与国际保安服务业的竞争。我国的保安服务业可以在更大的范围、更高的层次、更广的领域参与国际竞争。打破传统、封闭的体系和孤立发展的模式，充分利用两种资源、两个市场，发挥比较优势，从而全面提高我国保安服务业的层次和水平。
(4)、服务理念也可以简单归纳，那就是严谨执着，完美主义。与服务精神不同的是，工匠精神一定要非常好强的人才可。因为好强而执着，而坚持，而认真，最终磨砺成一个匠人。“人心惟危，道心惟微；惟精惟允执厥中。”才是服务理念的核心。
(5)、进一步加强农产品供应链体系建设，完善农产品流通骨干网络，加快推进广东供销公共型农产品冷链物流基础设施骨干网、放心农产品直供配送网建设。(省商务厅、农业农村厅、发展改革委，省供销社，各地级以上市人民政府按职责分工负责)
(6)、从上一节课程中我们知道为什么要提高服务意识？本期课程我们来详细学习一下服务意识在服务中的规范要求。
(7)、在顾客与服务组织的接触中，顾客所遭遇到的任何不方便和不愉快都会影响到顾客对服务质量的整体感知。或者说，服务单位在为顾客提供服务时，任何一个细微环节的差错或疏忽都会导致前功尽弃。
(8)、第项目终止条款，明确养老服务PPP项目的合同终止期限，项目移交条款，以及因为客观环境变化可能导致的项目提前终止的情形等。
(9)、2022年暂停铁路运输企业(含地方铁路运输企业)预缴增值税1年。(省税务局，省交通运输厅按职责分工负责)
(10)、情感服务：情感，是人类共同行为的重要基因，很大程度上影响着人的思想行为，尤其在今天物欲横流、竞争白热化、情感愈发淡薄的社会里，情感因素已成为一个企业生产经营的一个非常重要而独特的参照因素。
(11)、 保安服务业市场化改革对规范和发展保安服务业具有划时代的意义
(12)、第收益模式。收益是所有PPP项目的原生动力，当然，私人资本主要侧重于经济收益，而政府则关注社会收益多一些。养老服务领域的公私合作项目应根据项目实施的具体情况，选择合理的收益模式。一般而言，养老服务对象主要分为政府福利保障的老年人和社会家庭托养的老年人两种。前者主要采取政府付费方式，而后者则主要采取私人付费的方式。但是，由于我国老年人消费观念、消费能力所限，单纯依靠使用者付费，难以给予私人企业足够的回报。因此，在养老服务领域，常常需要采取混合式的收益模式。具体而言，养老服务PPP项目的收益模式主要分为政府付费模式、使用者付费模式和缺口补助模式三种。
(13)、第公建民营、公办民营等PPP合作项目。该类合作项目中，养老服务设施的投资人、设立人均为国家或集体，因此国家或集体应享有设施的所有权；私人部门则承担着运营、维护、管理等义务，享有经营权和管理权。承包、租赁等方式的合作项目，项目运营过程中的收益均归属于运营方。而托管方式下的合作项目，项目运营的收益均归属于委托方所有。合同期限届满后，运营方需将项目的管理权转移给项目所有权方。
(14)、作者：刘奕，中国社会科学院旅游研究中心特约研究员
(15)、鼓励诚信良好的餐饮企业参与老年人配餐助餐服务。各地按“保本微利”的原则对老年人配餐助餐服务给予适当支持。不强制餐饮企业给予配套优惠措施。(省商务厅、民政厅、财政厅，各地级以上市人民政府按职责分工负责)
(16)、省财政、有条件的地市财政加大对省内民航基础设施项目建设(前期工作)的支持力度，鼓励有条件的地市对民航基础设施建设项目贷款资金给予贴息补助。(省财政厅、发展改革委，相关地级以上市人民政府按职责分工负责)
(17)、推进技术手段创新，带动服务方式革新和服务内涵提升。以新市场需求为依托，以物联网、云计算、大数据、移动互联网、人工智能等新一代信息技术在服务领域的创新应用为基础，推动创意设计、网络视听、数字娱乐、互联网金融、电子商务、知识产权服务、人力资源服务、征信服务、检验检测、精准营销、远程医疗、智慧社区等引发产业体系变革的新兴服务行业迅速成长，创造更高的服务价值，推动服务与技术的深度融合和迭代创新。
(18)、对客人细心服务；对客人耐心服务；对客人真心服务；对客人热心服务；对客人诚心服务。
(19)、为贯彻落实国家发展改革委、财政部、人力资源社会保障部等14部委联合印发的《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》(发改财金〔2022〕271号)，帮助我省服务业领域困难行业渡过难关、恢复发展，现提出以下助企纾困扶持政策措施。
(20)、 (4)强化公安部和保安业协会的监督管理。 放开了市场，不等于放弃监管，相反更应强化。公安部及其垂直下属派驻机构应对保安服务市场行使行政监管和宏观调控的职权，对违规、违法的保安服务公司和从业人员进行纠正和处罚，对保安服务公司的高级管理人员，实行资格认定制度。保安协会要发挥组织、协调、指导作用。保安服务公司应当建立、健全内部业务管理规则，定期向监管部门提供或报送有关资料。同时，要加强对监管部门行政行为的制约和监督，对行政主体的自由裁量权进行控制和制衡，规范行政行为，确保执法的公正、公平和公开。
(1)、 为使保安服务市场监管有效地运作，需构建由公安部、驻地方机构和保安业协会组成三级市场管理机构。
(2)、PPP项目的实施与推进往往涉及多方的利害关系人。而PPP项目运行周期较长，也就对一国法律体系的稳定性、透明性提出了更高的要求。一国PPP法律制度体系的建设水平，极大地影响着PPP的发展程度，影响着各方的参与热情。一国PPP法律制度的体系建设很大程度上取决于该国整体的法律体系以及现行的法律框架。俄罗斯等部分大陆法系国家，制定了专门的PPP法，而多数普通法国家则较少针对PPP单独立法。如PPP的肇始国——英国，就没有专门的PPP法案，PPP的管理职能由财政部通过激励、引导等方式来实施。
(3)、天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。
(4)、二是数字经济的巨大潜力为我国推动数字服务贸易发展提供了重要支撑。世界贸易组织预计，到2030年，数字技术将促进全球贸易量每年增长8到2个百分点。2020年，全球47个国家的数字经济规模总量达到6万亿美元，同比增长3%。其中，中国数字经济同比增长6%，增速位居全球第一。数字经济的快速发展，首先会大幅降低我国服务贸易成本从而增加我国服务贸易的竞争力。根据WTO研究，数字技术与政策壁垒减少、基础设施投资的完美结合使全球服务贸易成本在2000年-2017年之间下降了9%。其次，数字经济的快速发展也会为我国传统优势服务贸易创造新的贸易机会。例如3D打印使建筑服务业能够通过数字网络将建筑设计发送到国外，推动建筑业跨境贸易。此外，以5G为代表的新一代通信技术在我国的广泛运用，为跨境金融服务、区块链服务、云服务等更多高附加值的服务贸易提供了可能。
(5)、服务创新。把握新技术向新服务转化的大趋势，加快实施创新驱动发展战略，以市场需求为核心打造价值链，从技术维度的单一创新转向以“新行业、新业态、新模式”为代表的服务集成创新。着力推动服务理念、商业模式和服务技术创新，培育服务创新主体，将科技创新成果真正落到服务业发展上。
(6)、鼓励保险机构根据旅行社等文旅企业实际经营情况，优化承保理赔服务流程，简化理赔手续，提高理赔效率，强化保险保障能力，丰富文化和旅游保险产品供给。扩大旅行社责任保险统保项目覆盖面，鼓励保险机构开发符合旅游业风险保障需求的保险产品服务。鼓励推广演艺活动取消险、旅行取消险等保险产品。(省文化和旅游厅，广东银保监局，各地级以上市人民政府按职责分工负责)
(7)、五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。
(8)、 目前的保安服务人员资格认证缺乏认定机构、认定制度、认定考核内容和标准，使这一制度实质上流于形式。应根据《保安服务业管理条例》，由公安部制定配套办法。在《保安服务业管理条例》的基础上，对初、中、高保安员、保安师、高级保安师以及保安服务公司和保安培训机构的高级管理人员等从业人员的录用、资格的取得进一步规范；对从业人员的日常监督管理加以细化和补充；对培训机构的设立条件、许可、运作和考核等方面进行规范；对违规的单位和个人要有相应的处罚规定。从事保安服务业务的机构和个人聘用保安从业人员的，接受保安培训机构服务的单位和个人，都适用该办法。
(9)、居安思危，提高责任感，坚持不筑质量大堤，迎世纪挑战。
(10)、 片面认识、夸大体制和机制的作用。涉及保安服务业的市场因素的确很多，市场、产品、质量、财务、国内外环境等等方面的复杂问题，要注重内外环境的营造，要注重市场培育，不能简单的把上述要素简化为产权问题、体制问题。有人甚至认为，体制、产权问题得到解决，这些问题就可以解决。我国的保安服务业正面临着一个由本土化强调中国特色而转向国际接轨的市场化构建的问题。说到底是一个理念与制度的冲突，其表现形式则反映为如何开放，开放的程度和如何与国际接轨。
(11)、大力支持文旅投融资专委会以及文化和旅游金融服务中心等发挥积极作用，通过开展投融资对接活动等方式，加大文旅企业与金融机构对接力度。继续举办广东文化和旅游产业投融资对接会，有力推动文旅产融合作，完善文旅投融资体系。(省文化和旅游厅、地方金融监管局，人民银行广州分行、广东银保监局按职责分工负责)
(12)、IP形象“云朵白”、“星际黑”、“自由鸟”；祥宇宾馆IP形象“小宇”表情包
(13)、第优先保障公共安全和公共利益是基本的准则。在项目实施过程中，作为公共利益代表的政府应当保有合理的监督权和介入权，加强对社会资本的监督管理。目前，我国公办民营、公建民营的养老服务公私合作机制中，政府主要通过合同管理、价格管理、收住对象托底管理等方式加强对民营机构的监管。通过一系列制度规范，政府旨在强化公私合作养老机构的公益性质，保证其始终以公益为发展目标。
(14)、有条件的地市根据实际需要，统筹上级转移支付以及地方自有财力，支持疫情防控任务重、运营困难、资金缺口大的航空公司和机场发展。(省财政厅，相关地级以上市人民政府按职责分工负责)
(15)、第平等合作。在公私合作的过程中，双方应当在平等合作的基础和理念上建立合作关系，通过合同确定公私各方的权利义务，在充分协商、平等互利的基础上订立合同，并按照合同的约定推进项目的实施。这就需要确立双方在合同磋商、签订、履约等各个环节中的平等地位，以《民法通则》、《合同法》、《物权法》等民事法律制度约束双方的行为。养老服务公私合作项目既要提高公共服务效能，又能保证私人资本的合理回报，这才是项目持续发展的原动力。
(16)、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。
(17)、 保安服务业的发展状况在一定程度上取决于一个国家经济的发展水平。在全球保安服务市场中，发达国家占据了主要的市场份额。我国保安服务公司基本都是按行政条块区域分割，且发展极不均衡。我国保安服务业的资源整合和产业结构调整，需要大量的资金、技术、流通、信息等等，如果在传统体制下，需要为此付出很长的一段历史时期和高昂的成本代价，甚至要走弯路。
(18)、另一方面，鲍莫尔成本病的适用性和正确性也值得商榷。首先，鲍莫尔成本病部分源于界定和度量方法导致的服务业产出和生产率被低估，现有的度量方法在反映服务业质量改进、消费者满意程度方面是无力的。比如医疗技术的进步并不能节省多少时间，21世纪的医生在治愈某一病症方面可能并不比几百年前的医生花费更短的时间，但却能用更好的服务手段挽救生命并给予病人更好的服务体验，这部分生产率增长在现有的统计体系中并不能准确地反映出来。其次，现有的统计体系无法真实反映服务业对其他经济部门的贡献。奥尔顿定理指出，在鲍莫尔成本病模型中，如果生产率停滞的服务部门为高生产率行业提供中间产品，则生产要素从高生产率部门向低生产率部门的转移，最终将提升整体经济的生产率水平(Oulton,1999)。由此，认识服务业的生产率变化，应区分作为最终产品和中间产品的服务。对于最终产品而言，服务业对国民经济生产率降低的作用可能确实存在，但对于构成服务业部门劳动力增长主要来源的中间服务业，劳动力向服务业的转移比劳动力滞留于饱和的制造业而形成隐性失业，更有助于整体生产率的提高。最后，以往关于服务业成本病的研究忽略了跨部门流动的劳动力与留在部门内部的劳动力之间生产率方面的差异，因而会低估服务业这样处于扩张过程中的产业的全要素生产率增长，同时高估制造业等就业份额萎缩部门的全要素生产率增长。Young(2014)最近的研究指出，如果放松劳动力同质的假设，部门的劳动生产率对就业份额的弹性为负值，工人进入服务业存在自选择效应；通过索洛余值法重新核算美国和其他18个OECD国家产业(Young(2014)将研究样本的产业分为服务业和商品业，包含农业)的全要素生产率，结果显示服务业全要素生产率的增长可能高于制造业；也就是说，服务业成本病是全要素生产率误测的结果。
(19)、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
(20)、经济风险：即养老服务PPP项目实施过程中，国家或地方经济变动导致的不确定风险，包括利率变动、通货膨胀、融资市场环境、消费水平、劳动力、原材料价格上涨等方面的风险。
(1)、● 观点|徐州农商银行数字化转型实践与思考
(2)、从国际经验看，多数国家均建立了中央一级的专门机构来负责PPP项目的管理。比如英国的财政部基础设施局、美国的公私合作国家委员会、澳大利亚的国家公私合作工作组等。虽然各国在PPP管理部门的设置和职能权限上存在着一定的差异，但是相对统一的PPP管理机制有助于推进PPP的制度建设，保证重大PPP项目符合政府、公共利益。
(3)、服务在企业发展过程中的巨大作用，服务是企业竞争的利器，并在实践中认真诠释服务的精髓，把“客户是上帝”奉为服务信条,在为客户真诚服务中，突出企业特色，赋予“服务客户”以新的理念、内容，去不断追求卓越的服务，为企业在竞争中取胜增添砝码。
(4)、 (1)确定保安服务业的归口主管部门为公安部，并明确“保安工作”的含义。要把从事保安性质工作整个产业链的组织、人员以及所提供的服务(包括人防、技防、顾问咨询和调查等业务)等全部纳入规范、管理范围，条例应规范协调内部保安组织以及治安队、经警、协警和联防队，减少因单一立法造成的法律冲突。
(5)、一个消费者分割市场要尽量与其他消费者分割市场区别开来，并且给予区别对待。例如，基于消费者不同的旅游目的，可以将旅游市场相应地细分为商务旅游和娱乐旅游。
(6)、目前我国PPP发展处于初期阶段，尚未建立专门的PPP管理部门。无论是从资源整合还是从规范指引、监督指导角度考虑，建立专门统一的PPP管理部门都是必然的趋势。PPP管理部门的组织设置既要考虑到业务的相关性，更要考虑到便于各部门的协调组织。一般而言，一国的PPP管理部门主要承担以下工作职能：推进或制定PPP相关法规及政策；大型PPP项目的评估审核；对PPP项目的公私双方提供政策指导、项目指引等；政府及相关PPP项目的咨询服务；保证公私双方在PPP项目中均取得合理的收益；PPP项目的研究、统计平台等。
(7)、很多公司在定义服务宗旨时都包含了“提高雇员自尊，增强雇员满意度，加快自我发展，提高服务灵活性”等内容。服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足感。所以，服务企业在定义服务宗旨时，必须要特别考虑服务宗旨对雇员技能和对雇员性格的要求。
(8)、全要素生产率的提高，主要依赖于技术进步。所以，促进中国服务业高质量发展，就要加快实施创新驱动发展战略，积极培育新的增长动力。在大力发展高技术服务业的同时，推动服务业与其他产业的跨界融合，鼓励科技与服务业的深度融合，以高新技术改造传统服务业，不断提升服务业的全要素生产率。具体来讲，高质量发展阶段，服务业发展的潜力在于产业融合、服务创新和传统服务业转型升级三个方面。
(9)、 随着我国民主法制和市场化的进程，我国加入WTO的承诺，2006年开始我国将放开保安服务市场。今后，公安机关将改变“既当运动员又当裁判员”的状态，实行管办分离。保安服务业要向社会化、市场化方向发展，社会上有一定条件资质的企业、个人，符合一定标准的可以进入保安服务领域，公安机关以后只负责保安服务企业准入条件的审批工作。
(10)、 《保安从业人员管理办法》是主管部门对从业人员和培训机构监管的具体依据。
(11)、第保障性的制度体系，即是否具有相对稳定的政策与制度环境，是否具有竞争性的招投标市场，以及是否能够建立起基于公共服务供给绩效的支付体系。这些也是养老服务PPP项目实施之前，需要建立的基本保障。